云呼叫中心将从项目过渡到服务

目前来说，计算是大势所趋，各大行业、企业都纷纷进军云计算，同样的，呼叫中心的建设也开始从项目转向服务化上。

云计算本质是商业模式上的创新，更多的是宽带的普及，宽带质量的提高，计算技术，分布式技术，大容量存储，这些技术发展到一定的点上被整合起来的一个概念。

基于云计算的呼叫中心根本有两个特别：1.以服务形式来体现。服务是可以试用的，它可以降低风险。一个几千万的系统，要知道好不好用，你只有先用，在用的过程中来完善解决它；2.是随处可得，它支持企业的流动性，它支持你的分布式

云服务的过程中，不可避免的有不少问题：

一、服务的稳定性和可持续性。因为云服务系统不像单台套系统，单台系统出现问题是影响的是一个客户，一个云服务系统如果出现问题的话影响的是一系列的客户。

二、规模化和个性化的挑战，云服务既然是服务一定要追求规模，规模是控制服务质量和成本的最重要的一个因素，规模化必定会和个性化之间有冲突，如何处理这个挑战。

三、服务响应。重大的故障十分钟之内响应，半小时之内一定要恢复，要达到这一要求，服务响应就要非常健全，备份保障机要非常健全，健全的机制必然会带来成本的提高，这个成本的提高怎么来平衡。

所以说，呼叫中心如果要做好云计算，要做好云服务，必须要做到：24小时客服、资源整合、运行维护、系统系统软硬件资源保障、安全性保障。 要保障用户每时每刻都能随时享受到服务。